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为客户解答售前问题，客户在商品售出前，对商品的属性并不太了解。为了确定他们是否购买，需要询问天猫客服，天猫客服此时要为客户解答售前问题。为客户处理售后问题，商品售出后会有很多问题。比如产品不合适，产品有缺陷或者有一些其他问题，天猫客服会为客户处理换货或者退货的问题。一般来说，天猫客服不用亲自去仓库给客户整理货物，但是订单多了，客服就会亲自上阵。除了包装，客服联系快递也很辛苦。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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