万科始终是一家危机感驱动的公司，18个月之前也就是18年的秋季例会，万科主题词是叫活下去，当时我们只是出于居安思危的考虑，让我们时刻保持清醒和警惕，但没想到今天活下去成了特别真实的存在。

3月17日晚，万科举行线上业绩推介会，董事会主席郁亮、总裁及首席执行官祝九胜、董事王文金、董事张旭、董秘朱旭及执行副总裁兼财务负责人韩慧华出席推介会。

会上，郁亮首度公开谈论疫情对经济、地产业以及万科集团的的影响，并介绍了万科的应对之道。郁亮表示，疫情的出现出乎所有人医疗，对每个人、每个家庭、每个企业、每个行业都带来了巨大的困难和挑战。

“万科始终是一家危机感驱动的公司，18个月之前，也就是2018年的秋季例会，万科主题词是叫活下去，当时我们只是出于居安思危的考虑，让我们时刻保持清醒和警惕，但没想到今天“活下去”成了特别真实的存在。”郁亮认为，面对疫情既要应对危机，也要在危机中寻找一些机会。

会上，郁亮提到三点经验。第一要有勇气，在疫情面前，企业把客户和员工的健康安全放在第一位，在危机面前始终牢记着我们对客户、投资者员工和利益相关方的责任;第二要有免疫力，要记住我们的客户给了我们饭碗，只有照顾好自己的衣食父母，我们才能生存下来、才有发展的前提、才有我们的未来;免疫的第二个方面体现在现金为王、手有余粮，万科始终追求有利润的收入和有现金的利润;万科始终坚持不囤地，不捂盘不拿地王。第三，要有准备，在疫情中看到自己的不足以及市场的机会，要深入地去理解危机对城市发展、对客户需求所带来的变化，这是我们创新动力的来源，也是我们培养未来竞争力的重要起点。

郁亮问答实录

今年爆发的疫情对于每个人那个家庭，每个企业每个行业来说，都意味着是巨大的一个困难和挑战。 这一群对每个企业每个人来说，就像是考试一场大考，我们都是考生，无法置身事外，也无法独善其身。在这场疫情防控战中，我们每个人其实也都是个战士，每个人行为都影响到自己的安全，我们从来没像今天这样强烈地感受到我们彼此之间是息息相关，命运相连。

我在万科工作30年了，我们经历过我们93、94年的宏观调控开始宏观调控，也经历过98年的亚洲金融危机，03年的非典危机，08年由于次贷引发的国际金融危机，这中间我们有很多教训，也有很多经验，大体上每次我们在危机过后都能获得一些发展机会。

我想结合这些经验跟教训，谈谈对于如何应对如何认识危机，应对危机和在危机中找到一些机会的三点看法。

第一，要有勇气。目前现在最难的，是我们在疫情抗拒前线的医护人员，谁难也没难过他们。当她们医护人员，把救死扶伤看作自己的一种责任的时候，他们就有了勇气去支持他们走到今天，我们国家能够取得今天这样的一个抗议的一个成绩，很大程度上靠的就是这份勇气和责任。

对于万科而言，我们肩上的责任是什么呢?就是照顾好自己的客户，员工跟投资者，在疫情面前把客户和员工的健康安全放在第一位。在危机面前始终牢记着我们对客户、投资者员工和利益相关方的责任，这些责任让我们有勇气去坦然面对危机和员工的去面对挑战。我们每个人、每家企业都在战场上。我们都没有退路。

我的第二点体会是一定要有免疫力。

这场危机告诉我们，一种疾病在没有特效药和疫苗之前，只有靠自己的免疫力跟健康的基础来战胜病毒。 大体来说，我们1个人的免疫力跟健康大概来自于说需要4个方面，比如说要有规律的有规律的作息，要有均衡的饮食，还有适当的运动，还要有积极的态度。 那么对企业来说，强大的免疫力跟健康基础，也是我们才能帮助我们渡过危机。

第三点体会是说在免疫力面前，我们企业的免疫力，来自于两个方面。

首先是要记住客户是我们的客户给我们饭碗，只有照顾好自己的衣食父母，我们才能生存下来，才有发展的前提，有客户信任，才有我们的未来。万科物业在全国范围内服务了319万家庭，近千万居民在武汉我们有两家酒店，三个租赁公寓，4个物流园区，5家商场，61个住宅项目住宅像住在住社区，为12.7万家庭和30万居民提供物业服务。

无论在武汉，还在其他地区，我们物业同事始终在抗疫前线，我要感谢我们的员工，他们的一切面前表现得非常出色，在防疫消杀、垃圾清运，这些原来原本可以由外包承担的工作，在疫情期间已经没有那么多人来的时候，第4个顶上去，还要配合街道联防控制，以及为隔离在家的家庭提供他们生活保障所需要的东西。

他们始终把客户生命安全放在第一位，同时还要保护自己，他们的敬业和奋斗精神得到了客户跟当地机构的充分认可我们武汉物业公司总经理把自个办公室搬到了距离华南海鲜市场仅有一墙之隔的项目上去，直接在抗议前线，身先士卒，直接参赛。他说我在这里兄弟们就放心了，也就没有那么害怕了。正因为有这样的前线下来和员工，我们才能照顾好一行中煎熬的客户，想他们所想，急他们所急。过去万科物业在滨海大爆炸，超级台风等危机事件中都是这样的表现过，所以才让万科物业能够在危机过后或者更多发展机会。 所以说万科物业有津贴其实也并不是偶然的。

另外，企业免疫的第二个方面体现在现金为王，手有余粮，万科始终追求有利润的收入和有现金的利润。

刚才朱旭介绍到，我们就连续11年经营性现金流为正，我们在量入为出的同时，保有足够的现金。再比如我们始终不囤地，不捂盘不拿地王，坚持为普通人盖好房子。

刚才在介绍里我们可以注意到，到今天为止，万科92%的项目仍然是普通项目，这都是为了保证有足够的流动性，也正因为始终做到了现金流的安全，万科才得以安然渡过危机，并获得了更好的发展。

我对于危机的第三个体会是说我们一方面要有准备，机会都只留给有准备的人等。

另一方面我们不能只看到看到危机，我们不能只看到危也要看到机，这是疫情给整个社会带来了很多变化。 比如家里老人家里老人都学会了上网买菜，比如说孩子们都在上在网上上课。 比如说我们都会用了远程办公，线上销售也成了非常热闹。 万科密切关注的这些变化。再比如在过去每个城市对于仓储物流这些基础设施的重视是不充分的，缺乏规划，就像垃圾场一样，最好不要建在自个的城市里面，在周边给我解决就好了。

这次疫情，就让大家看认识到了这方面的不足。如果自己没有合适的仓储项目的话，其实救援的物资跟应急保障的食品等等药品等等都是没地方放着。 所以我们可以看到一行过后，物流会有比较大的发展机会。再比如说由于像非洲猪瘟这样的影响，许多地方已经禁止了深处的远距离运输，再加上人们对食品安全的一个关注，使得对冷链的需求越变越大。 万科物流万科万科的冷冷链业务，在过在今年的一二月份，去年同期增长80%。

万科其实5年前就开始了物流的部署，那么这次在疫情中看到了我们这项业务，我们安排部署的还是比较齐全的，也就是说未来发展的一个基础，深入地去理解危机对城市发展客户需求所带来的变化，是我们创新动力的来源，也是我们培养未来竞争力的重要起点。

万科始终是一家危机感驱动的公司，18个月之前也就是18年的秋季例会，万科主题词是叫活下去，当时我们只是出于居安思危的考虑，让我们时刻保持清醒和警惕，但没想到今天“活下去”成了特别真实的存在。

万科将始终一如既往的继续努力，保持警醒，坚持在变化中不变的东西，寻找变化中可能的机会，让自己能够健康的活下去，活得好，活得久。

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